Alat Survey Kepuasan Pelanggan

Apakah itu Alat Survey Kepuasan Pelanggan ?

Alat Survey Pelanggan (SKP2000) merupakan sistem integrasi yang berfungsi untuk mengetahui pemantauan kepuasan pelanggan, serta mengetahui gambaran mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan publik baik instansi pemerintah maupun swasta, dengan menggunakan alat survey pelanggan digital yang terintegrasi dengan management reporting, kiosk, dan digital signage.

Kepuasan pelanggan adalah kebutuhan penting untuk kelangsungan berkembangnya bisnis apapun. Cara terbaik mengetahui apakah pelanggan puas atau tidak adalah dengan meminta pendapatnya tentang produk dan jasa Anda, apa yang paling penting bagi mereka, dan kemudian melakukan perbaikan di sisi mana yang memiliki dampak terbesar pada kepuasan pelanggan.

Alat Survey Pelanggan membuat proses sebuah alat survey kepuasan pelanggan menjadi mudah, murah dan efektif. Membuat survey  pelanggan dengan menekan tombol pilihan yang telah disediakan dan mulai survey Anda. Alat Survey Pelanggan akan mentabulasi pelanggan yang telah menanggapi survey kepuasan pelanggan tersebut yang terangkum dalam sebuah web report sehingga Anda dapat membuat laporan dengan grafik, segmen data Anda, dan membandingkan segmen satu sama lain. Data report dapat diekspor ke format speadsheet, adobe PDF.

Dengan Alat Survey Kepuasan Pelanggan , Anda dapat :

• Buat Survey Kepuasan Pelanggan dalam hitungan menit.
• Buat poling online anonim.
• Membuat evaluasi kinerja bagian pelayanan produk/jasa untuk meningkatkan service excellent.
• Data Statistik dapat langsung diperoleh melalui media reporting terintegrasi, yang bisa di eksport kedalam berbagai format : Excel, PDF, XML, HTML, Word.
• Mudah dan cepat respon pelanggan melakukan penilaian pelayanan.
• Statistik dapat ditampilkan secara real time ke Digital Signage.

Alat Survey Pelanggan cocok digunakan untuk :

• Instansi Pemerintah: Kantor Pelayanan Pajak, Samsat, PLN, PDAM, Imigrasi, dsb.
• Bank Pemerintah maupun swasta
• Pabrik dan Perusahaan
• Rumah Sakit, Puskesmas, Poliklinik, Healthcare, Clinic Aesthetics
• Service Center mobil, motor, elektronik, gadget.
• Restaurant, rumah makan, cafe
• Lembaga pendidikan
• dll

Sistem Alat Survey Pelanggan

Alat Survey Pelanggan cukup sederhana dan mudah diaplikasikan dan dapat diintegrasikan dengan mesin alat antrian dan digital signage serta kiosk touchscreen.

Pertama, manajemen menyiapkan terlebih daftar pertanyaan survey yang akan digunakan sebagai parameter pertanyaan survey. Lalu penjadwalan pemasangan pertanyaan survey tersebut. Alat Survey Pelanggan di pasang di loket-loket pelayanan (pemasangan perlu diperhatikan hindarkan dari jangkauan anak-anak).

Kedua, pelanggan setelah terlayani kebutuhan langsung dipersilahkan untuk berpartisipasi survey kepuasan pelanggan dengan menekan salah satu tombol yaitu Baik, Cukup, atau Buruk sesuai pertanyaan yang dipasang pada alat survey pelanggan. Cukup mudah digunakan pelanggan.

Ketiga, hasil data entry alat survey pelanggan secara otomatis akan tersimpan di server dan ditabulasikan dalam bentuk data dan grafik. Hasil statistik survey kepuasan pelanggan  dapat diakses oleh manajemen melalui web report dalam jaringan internal. Selain itu juga dapat ditampilkan melalui digital signage atau kiosk touchscreen sebagai media publikasi.

Perlengkapan Alat Survey Pelanggan

	Alat Survey Pelanggan Berfungsi sebagai media input jawaban terhadap pertanyaan survey.
	Mini PC Berfungsi sebagai server alat survey pelanggan
	Software Windows® 7  Software Survey Pelanggan  Software Signage
	TV LCD / Plasma Berfungsi untuk menampilkan informasi hasil survey kepuasan pelanggan integrasi dengan multimedia.

Fitur Alat Survey Pelanggan

• Support Multicounter.
• Support web report management.
• Software Original
• Support digital signage
• Support kiosk touchscreen.
• Support integrasi mesin antrian
• Data statistik dalam bentuk data dan grafik real time.
• Data dapat di export ke xls, doc, pdf, dan html.
• Bisa customized.